Transparantie, zorgvuldigheid en jouw privacy

Bij Verbindend Groeien staat betrouwbaarheid en een zorgvuldige dienstverlening centraal. Toch kan het eens voorkomen dat je niet tevreden bent over mijn werkwijze. Om dit zo goed mogelijk op te lossen, vind je in mijn klachtenprocedure stap voor stap hoe ik een klacht behandel en tot een passende oplossing komen.

Daarnaast hecht ik veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In mijn privacyverklaring lees je precies hoe ik omga met jouw data, welke gegevens ik verzamel hoe ik jouw privacy waarborg. Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact mij ons op.

Klachten

Goede begeleiding ontstaat in contact. Daarom vinden we het belangrijk dat je je vrij voelt om het te zeggen wanneer iets niet goed voelt, wanneer je iets anders had verwacht of wanneer je niet tevreden bent over de begeleiding.

Een klacht zien we niet alleen als iets wat opgelost moet worden, maar ook als een mogelijkheid om te luisteren, te leren en waar mogelijk het vertrouwen te herstellen.

Eerst samen in gesprek

Wanneer je ergens niet tevreden over bent, nodigen we je uit om dit eerst rechtstreeks te bespreken. Soms ontstaat er in een behandeling een misverstand of verschil in verwachting dat we samen kunnen verhelderen.

We luisteren naar wat je hebt ervaren en nemen je zorgen serieus. Samen onderzoeken we wat er nodig is om tot een passende oplossing te komen.

Je bent niet verplicht om een klacht eerst rechtstreeks te bespreken als je dat niet prettig vindt.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Kom je er samen met Verbindend Groeien niet uit, of bespreek je jouw klacht liever met iemand die onafhankelijk is? Dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Verbindend Groeien is aangesloten bij de Klachten- en Geschillenregeling Psychische en Pedagogische Zorg van Klachtenportaal Zorg.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris kan naar je verhaal luisteren, informatie geven over de mogelijkheden en ondersteunen bij het formuleren en bespreken van de klacht. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en probeert waar mogelijk bij te dragen aan een oplossing en herstel van de relatie.

Meer informatie over de klachtenregeling en de actuele contactgegevens van de klachtenfunctionaris vind je via Home – Klachtenportaal Zorg.

Wanneer we er samen niet uitkomen

Wanneer bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een passende oplossing leidt, bestaat binnen de regeling van Klachtenportaal Zorg de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie

Hiermee is er naast het persoonlijke gesprek binnen de praktijk altijd een onafhankelijke route beschikbaar.

Samen zorgvuldig verder
Bij Verbindend Groeien willen we dat kind en ouder zich gezien, gehoord en veilig voelen. Dat geldt tijdens de therapie, maar ook wanneer er zorgen of onvrede zijn.

Vertrouwen betekent voor ons niet dat alles altijd goed gaat. Het betekent dat er ruimte is om uit te spreken wat moeilijk is, daar met aandacht naar te luisteren en zorgvuldig te zoeken naar een weg verder.

Privacyverklaring

Verbindend Groeien – ontwikkeling met paard & natuur
Versie: September 2026

Bij Verbindend Groeien draait begeleiding om vertrouwen, aandacht en verbinding. Diezelfde zorgvuldigheid geldt voor de persoonlijke informatie die je met mij deelt.

Tijdens de begeleiding delen ouders en kinderen persoonlijke informatie. Soms gaat het om praktische gegevens, maar vaak ook om informatie over de ontwikkeling van je kind, jullie gezin, gezondheid, gedrag en de dingen waar jullie tegenaan lopen.

Deze informatie is nodig om goed te kunnen begrijpen wat er speelt en de begeleiding zorgvuldig af te stemmen. We verzamelen daarom alleen gegevens die nodig zijn voor de behandeling, administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Persoonlijke en gezondheidsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en passend beveiligd. Ze worden niet zonder geldige grondslag of, waar vereist, toestemming gedeeld met anderen.

In deze privacyverklaring lees je hoe Verbindend Groeien omgaat met persoonsgegevens.

1. Wie is verantwoordelijk voor jullie gegevens?
Verbindend Groeien is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen
de praktijk.

Verbindend Groeien – ontwikkeling met paard & natuur

Eigenaar/behandelaar: Janne Heier

KvK-nummer: 42148765

E-mail: info@verbindendgroeien.nl

Telefoonnummer: +31 6 15543919

Voor vragen over privacy of het gebruik van persoonsgegevens kun je via bovenstaande
gegevens contact opnemen.

2. Van wie verwerk ik persoonsgegevens?
Verbindend Groeien begeleidt jonge kinderen en hun ouders. Daarom kan ik persoonsgegevens verwerken van:

• het kind dat wordt aangemeld of behandeld;
• ouders en/of wettelijke vertegenwoordigers;
• andere gezinsleden wanneer dit voor de behandeling relevant is;
• verwijzers en andere betrokken zorgprofessionals;
• mensen die contact opnemen met de praktijk, bijvoorbeeld via de website, telefoon of
  e-mail.

3. Welke persoonsgegevens verwerk ik?
Ik verzamel alleen gegevens die nodig zijn om zorgvuldig begeleiding en behandeling te kunnen bieden en mijn praktijk te kunnen voeren. Het kan onder andere gaan om:

• naam, adres en contactgegevens;
• geboortedatum en leeftijd van het kind;
• gegevens van ouders en/of wettelijke vertegenwoordigers;
• gegevens over gezin en gezinssamenstelling;
• hulpvraag en reden van aanmelding;
• informatie over de ontwikkeling, gezondheid en het functioneren van het kind;
• relevante informatie over hechting, gedrag, emoties, communicatie en sociale
  ontwikkeling;
• informatie uit de intake;
• behandelplan, behandeldoelen en evaluaties;
• observaties en behandelverslagen;
• correspondentie over de behandeling;
• informatie van of aan andere betrokken professionals;
• afspraken en contactmomenten;
• financiële en administratieve gegevens;
• en, wanneer dit onderdeel is van de behandeling, foto- of video-opnamen.

Gegevens over gezondheid en behandeling zijn bijzondere persoonsgegevens. Daarmee ga ik extra zorgvuldig om.

4. Waarom verwerk ik deze gegevens?
Persoonsgegevens worden gebruikt om:

• een aanmelding te verwerken;
• kennis te maken en de hulpvraag te onderzoeken;
• een passend behandelplan op te stellen;
• behandeling en ouderbegeleiding te kunnen uitvoeren;
• de ontwikkeling en voortgang te volgen;
• behandeling te evalueren en zorgvuldig af te ronden;
• met ouders en andere betrokkenen te communiceren;
• waar nodig af te stemmen met andere professionals;
• afspraken en administratie te verzorgen;
• facturen op te stellen en betalingen te verwerken;
• te voldoen aan wettelijke en professionele verplichtingen;
• en de kwaliteit en veiligheid van de behandeling te bewaken.

Ik gebruik persoonsgegevens niet voor andere doeleinden zonder daarvoor eerst te beoordelen of dit is toegestaan en, waar nodig, toestemming te vragen.

Op welke grondslag verwerk ik persoonsgegevens?
Persoonsgegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Afhankelijk van de situatie kan de verwerking noodzakelijk zijn voor het aangaan en uitvoeren van de behandelovereenkomst, voor het voldoen aan een wettelijke verplichting of gebaseerd zijn op toestemming.

Voor gezondheidsgegevens en andere bijzondere persoonsgegevens gelden aanvullende wettelijke voorwaarden. Deze gegevens worden alleen verwerkt voor zover dit noodzakelijk en toegestaan is binnen de professionele hulpverlening.

Wanneer een specifieke verwerking op toestemming is gebaseerd, kan deze toestemming weer worden ingetrokken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die vóór het intrekken rechtmatig hebben plaatsgevonden.

6. Het dossier van je kind
Om zorgvuldig te kunnen behandelen, houd ik een dossier bij. Hierin leg ik informatie vast die relevant is voor de begeleiding en ontwikkeling van je kind. Denk bijvoorbeeld aan de hulpvraag, het behandelplan, observaties, relevante informatie uit gesprekken, de voortgang en evaluaties.

Omdat Verbindend Groeien jonge kinderen begeleidt, spelen ouders of wettelijke vertegenwoordigers een belangrijke rol. Bij kinderen jonger dan 12 jaar oefenen ouders of voogden in beginsel de rechten rondom de behandeling en het dossier namens het kind uit.

Bij systeemgerichte begeleiding kan ook informatie over ouders of andere gezinsleden aan bod komen. Ik houd daarbij rekening met het feit dat ieder gezinslid een eigen recht op privacy heeft.

7. Foto- en video-opnamen
Binnen bepaalde behandelmethodieken kan het waardevol zijn om korte video-opnamen te maken. Door samen terug te kijken, kunnen kleine momenten van contact, afstemming en interactie zichtbaar worden.

Wanneer video-opnamen worden gebruikt, bespreek ik vooraf:

• waarom de opname wordt gemaakt;
• waarvoor deze wordt gebruikt;
• wie de opname kan bekijken;
• waar en hoe deze wordt bewaard;
• en wanneer deze wordt verwijderd.

Wanneer toestemming nodig is, vraag ik deze vooraf.

Beeldmateriaal dat voor behandeling wordt gemaakt, wordt niet gebruikt voor andere
doeleinden. Beeldmateriaal wordt nooit zonder afzonderlijke toestemming gebruikt voor bijvoorbeeld de
website, sociale media of andere communicatiedoeleinden.

8. Delen van informatie met anderen
Wat tijdens de behandeling wordt besproken, behandel ik vertrouwelijk.Soms kan samenwerking met een andere professional belangrijk zijn voor de ontwikkeling van je kind. Denk bijvoorbeeld aan een huisarts, kinderarts, kinderopvang, school of een andere betrokken behandelaar.

Ik bespreek met ouders welke informatie gedeeld moet worden en waarom. Informatie wordt
alleen verstrekt wanneer daarvoor een geldige wettelijke basis bestaat en, wanneer dat
vereist is, met toestemming.

Ik deel daarbij niet meer informatie dan noodzakelijk.

Er kunnen uitzonderlijke situaties bestaan waarin ik op grond van de wet verplicht ben informatie te verstrekken of waarin andere zwaarwegende professionele verplichtingen gelden. In dergelijke situaties handel ik volgens de toepasselijke wet- en regelgeving en professionele richtlijnen.

9. Dienstverleners en verwerkers
Voor mijn bedrijfsvoering kan ik gebruikmaken van zorgvuldig geselecteerde dienstverleners,
bijvoorbeeld voor:

• het elektronische cliëntdossier;
• beveiligde e-mail;
• website en hosting;
• afsprakenbeheer;
• administratie en boekhouding;
• digitale gegevensopslag.

Wanneer een externe partij in mijn opdracht persoonsgegevens verwerkt, maak ik waar nodig afspraken over privacy en beveiliging, waaronder een verwerkersovereenkomst.

Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.

10. Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte
Bij de keuze voor digitale dienstverleners let ik erop waar persoonsgegevens worden verwerkt en opgeslagen.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorg ik ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke basis en passende waarborgen aanwezig zijn.

11. Hoe lang bewaar ik gegevens?
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is, tenzij een wettelijke
bewaarplicht geldt.

Voor behandeldossiers volg ik de bewaartermijn die op de betreffende zorgverlening van toepassing is. Indien de WGBO van toepassing is, geldt voor het medisch dossier in beginsel een wettelijke bewaartermijn van minimaal 20 jaar vanaf de laatste wijziging in het dossier, tenzij er een reden bestaat om het dossier langer te bewaren.

Voor administratieve en financiële gegevens gelden de daarvoor toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.

Voor beeldmateriaal dat uitsluitend voor een specifiek behandeldoel wordt gemaakt, wordt een passende bewaartermijn vastgesteld. Deze wordt vooraf met ouders besproken.

Gegevens die niet langer nodig zijn, worden zorgvuldig verwijderd of vernietigd.

12. Hoe beveilig ik persoonsgegevens?
Persoonlijke informatie verdient een veilige plek. Daarom neem ik passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongewenste wijziging of onrechtmatige verstrekking.

Onder andere door:

• toegang tot cliëntgegevens te beperken;
• zorgvuldig om te gaan met wachtwoorden en apparatuur;
• gebruik te maken van passende beveiligde systemen;
• gezondheidsgegevens niet onbeveiligd te delen;
• en afspraken te maken met partijen die namens de praktijk persoonsgegevens
  verwerken.

13. Jouw rechten en die van je kind
De AVG geeft verschillende rechten met betrekking tot persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie kun je onder andere vragen om:

• inzage in persoonsgegevens;
• een kopie van gegevens;
• correctie van onjuiste gegevens;
• aanvulling van onvolledige gegevens;
• verwijdering van gegevens, voor zover de wet dit toestaat;
• beperking van de verwerking;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• en, waar van toepassing, overdracht van persoonsgegevens.

Voor een behandeldossier kunnen daarnaast specifieke regels uit de zorgwetgeving gelden.

Omdat in een systeemtherapeutisch traject informatie over meerdere personen kan voorkomen, kan het voorkomen dat bepaalde informatie niet kan worden verstrekt wanneer daarmee de privacy van iemand anders wordt geschonden.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact op via
info@verbindendgroeien.nl.

Om persoonsgegevens te beschermen, kan ik vragen om aanvullende informatie waarmee ik kan controleren of het verzoek door de juiste persoon wordt gedaan.

14. Intrekken van toestemming
Wanneer een verwerking gebaseerd is op toestemming, mag je deze toestemming op ieder moment intrekken.

Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde vormen van gebruik van beeldmateriaal. Het intrekken van toestemming voor toekomstige verwerking verandert niets aan de rechtmatigheid van wat vóór het intrekken van de toestemming al is gedaan.

15. Geautomatiseerde besluitvorming
Verbindend Groeien neemt geen beslissingen over kinderen of gezinnen die uitsluitend zijn
gebaseerd op geautomatiseerde verwerking of profilering.

Beslissingen over behandeling worden gemaakt vanuit professioneel oordeel en in afstemming met ouders en, passend bij de leeftijd en ontwikkeling, het kind.

16. Website en cookies
De website van Verbindend Groeien kan gebruikmaken van noodzakelijke cookies om de
website goed te laten functioneren.

Wanneer daarnaast analytische, marketing- of andere niet-noodzakelijke cookies worden
gebruikt, wordt hierover afzonderlijk informatie gegeven en wordt waar nodig vooraf
toestemming gevraagd.

17. Een vraag of klacht over privacy
Heb je een vraag over je gegevens of maak je je ergens zorgen over? Bespreek dit gerust met mij.

Bij Verbindend Groeien staat vertrouwen centraal. Ook wanneer iets niet duidelijk of niet
prettig voelt, wil ik ruimte bieden om daar zorgvuldig naar te kijken.

Je kunt contact opnemen via:

Verbindend Groeien – ontwikkeling met paard & natuur

Janne Heier

info@verbindendgroeien.nl

+31 6 15543919

Kom je er samen met mij niet uit, dan heb je het recht om een klacht over de verwerking van persoonsgegevens in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Een klacht over de behandeling of dienstverlening zelf valt onder de klachtenregeling van Verbindend Groeien.

18. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wetgeving, digitale systemen en de werkwijze van de praktijk kunnen veranderen. Daarom kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd worden aangepast.

Op de website staat steeds de meest actuele versie.
Laatste wijziging: September 2026